Widerrufsrecht

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of gebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@protexxsport.nl.
Let op: retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Protexx Sport
t.a.v. Retouren
Kofschip 2
9801 RK Zuidhorn
Nederland

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@protexxsport.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
• maatwerk of gepersonaliseerde producten
• artikelen voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld hygiëneproducten)

Daarnaast accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via support@protexxsport.nl.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Ook hierbij geldt dat het product:

• ongebruikt moet zijn
• in originele staat moet verkeren
• in de originele verpakking moet zitten
• voorzien moet zijn van labels

En dat je een aankoopbewijs nodig hebt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je op de hoogte van de status van je retour.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@protexxsport.nl.